退款政策

退款期限與適用範圍

申請期限以帳戶首次付款紀錄為準，不會因安裝用戶端、首次連線或匯入訂閱而重新起算。請於期限內提交工單，並保留提交紀錄。期限內提出的申請，不會因後續訂單核對或付款管道處理而重新計算申請日期。

申請無條件退款不必提供連線故障證明，也無須先完成線路檢查。申請月訂閱或流量方案退款時，請註明相關訂單；如涉及續約、升級或多筆付款，請分別列出，不能僅憑帳戶餘額推定全部可退款金額。超過期限的申請不在本政策承諾範圍內，可提交工單核對是否有付款異常。

訂單核對與特殊情況

退款僅適用於已實際付款且尚未退款的款項。未付款、已關閉或已退款的訂單不能重複退款；如同一筆款項有付款爭議，須先確認管道狀態，避免重複處理。

本政策不會依已使用流量扣款，也不會以超量使用為由取消退款資格；已匯入訂閱或曾連線使用線路，也不會成為拒絕期限內無條件退款申請的理由。如有疑似違規、付款人不明或帳戶遭他人使用等情況，須另行核對相關紀錄；帳戶處置與退款核對會分開說明，不會以籠統的帳戶異常作為處理理由。使用規範請參閱服務條款。

申請流程與所需資料

1. 登入付款帳戶，前往使用者面板工單，說明退款需求並列出相關訂單。
2. 請提供訂單編號、付款時間、付款方式及實際付款金額。如有重複扣款或訂單尚未更新，可附上付款證明，並遮蔽無關資料。
3. 請在原工單補充核對資料、確認退款去向並查看處理結果。同一事項請沿用原工單，以保留完整紀錄。

申請時無須提供帳戶密碼、訂閱連結或用戶端設定。若無法登入，可先使用面板提供的帳戶復原入口；確認訂單歸屬前，請勿將款項轉至其他帳戶。

退款去向與入帳進度

退款原則上會退回原付款管道。完成訂單核對後，工單會說明處理狀態；退款已送出不代表款項已實際存入收款帳戶，請以付款管道紀錄確認。

入帳時間可能受管道處理、帳戶狀態及必要核對影響，本政策不保證固定入帳期限。若款項尚未入帳，請在原工單補充查詢結果，由本服務核對退款紀錄；請勿為了處理同一申請再次付款。若原管道無法接收退款，須先確認付款歸屬，並在工單中確認可行的處理方式。

不同付款方式的處理差異

支付寶／微信：優先透過原交易管道處理，退款去向以管道帳單為準。如原帳戶狀態有變或管道回覆異常，請保留相關提示以供核對。

USDT：鏈上轉帳無法像一般付款交易一樣直接撤回。須在工單核對原付款紀錄、網路及收款地址，再確認退款安排。地址或網路錯誤可能導致款項無法追回，提交前請仔細確認；如涉及網路費用，會在處理前說明，不會預設未經確認的扣費規則。

如對政策說明或訂單紀錄有疑問，請透過工單核對。本頁與隱私權政策共同說明申請資料的使用範圍。